Apoio
Ficaste encravado, perdeste a conta ou estás preocupado com outro jogador? Somos uma equipa muito pequena e lemos todas as mensagens.
Escreve-nos
Para te ajudarmos depressa, indica:
- o teu nome de utilizador no jogo (se puderes, escreve a partir do e-mail da conta);
- o teu dispositivo e a versão do sistema (por exemplo iPhone 13, iOS 17; Pixel 6, Android 14; ou o navegador onde jogas);
- o que aconteceu: o que fizeste, o que esperavas, e mais ou menos quando e onde no jogo; uma captura de ecrã ajuda.
Nunca nos envies a tua palavra-passe: nunca ta vamos pedir.
Perguntas
Esqueci-me da palavra-passe
No ecrã de entrada, toca em Esqueceste a palavra-passe? e escreve o teu nome de utilizador ou e-mail. Enviamos um código de 6 algarismos para o e-mail da conta. O código só serve uma vez, durante 15 minutos. Ao introduzi-lo com uma palavra-passe nova, entras no jogo e a sessão termina em todos os outros telemóveis e navegadores.
Não chegou nenhum e-mail? Vê a pasta de spam e espera um minuto antes de pedires outro. Se a tua conta não tem e-mail, ou já não consegues abrir essa caixa de correio, escreve-nos com o teu nome de utilizador.
Como apago a minha conta?
No jogo: ☰ → Definições → Conta → Apagar conta, e confirma com a tua palavra-passe. Ou na web, sem a app: viva-porto.com/account/delete/. Essa página explica o que é apagado logo e o que é guardado, e durante quanto tempo.
Como denuncio ou bloqueio um jogador?
Denuncia uma mensagem a partir do menu dela no chat, um jogador a partir do cartão dele, e uma pintura, evento ou clube onde os vês. A denúncia guarda uma cópia do que foi denunciado e o motivo que deste.
Bloqueia qualquer jogador a partir do nome dele no chat ou do cartão de jogador. Deixas de ver o chat, os sussurros e as pinturas dele, e ele deixa de te poder sussurrar ou fazer coisas contigo. Ele não é avisado. Vê e desfaz os teus bloqueios em Definições → Segurança.
Se alguém estiver em perigo, contacta primeiro a polícia.
Posso pedir uma cópia dos meus dados?
Sim, sem custos. Escreve para support@viva-porto.com a partir do e-mail da tua conta e pede os teus dados. Respondemos no prazo de um mês, com um ficheiro que inclui a tua conta, a tua personagem e o histórico do jogo, as mensagens que escreveste e as imagens que fizeste. Para corrigir alguma coisa, diz-nos o que está errado. Mais informação no aviso de privacidade.
Que dispositivos são suportados?
- iPhone e iPad
- iOS / iPadOS 15 ou posterior
- Android
- Android 7.0 ou posterior
- Navegador
- um Chrome, Edge, Firefox ou Safari recente, com gráficos 3D (WebGL)
É preciso ligação à internet: o mundo é partilhado. Em telemóveis mais antigos, o jogo escolhe sozinho um nível de gráficos mais leve; podes mudá-lo nas Definições.
Custa alguma coisa? Posso comprar coisas?
Hoje não há nada para comprar, nem anúncios. Os euros do jogo são dinheiro do jogo, ganho a jogar; não se podem comprar, vender ou trocar por dinheiro real.
Que idade é preciso ter?
13 anos ou mais. No registo pedimos o mês e o ano de nascimento (não o dia) e recusamos contas de jogadores mais novos.
Como se joga? Quais são as regras?
A linha lá em cima diz sempre o que fazer a seguir, e o marcador azul mostra onde. Para tudo o resto, abre a Ajuda no jogo (o botão ?, ou F1 num teclado): necessidades, humor, trabalho, casas, dinheiro, eventos e os controlos.
As regras de conduta estão nos Termos de utilização: sê simpático; nada de assédio, ódio, conteúdo sexual, ameaças ou burlas. Há tolerância zero para conteúdo ofensivo e utilizadores abusivos.
Como moderamos
Um filtro de palavras mascara os insultos para toda a gente e a linguagem forte a não ser que a desligues, e nomes e títulos ofensivos são recusados. Moderadores humanos reveem todas as denúncias em 24 horas, todos os dias. Podem remover conteúdo, silenciar o chat de um jogador ou banir uma conta. Pinturas, eventos e clubes denunciados ficam escondidos dos outros até um moderador os ver.
Achas que uma decisão foi injusta? Escreve para support@viva-porto.com com o teu nome de utilizador.